Veelgestelde vragen

Om een optimale voorraadbeschikbaarheid en snelle, betrouwbare levering in heel Nederland en België te garanderen, werkt Kussenrust met gecentraliseerde Europese fulfilmentcentra en externe logistieke partners (waaronder DHL, UPS, PostNL en Amazon Multi-Channel Fulfilment / Amazon Logistics).

Uw bestelling wordt automatisch verzonden vanuit het dichtstbijzijnde Europese distributiecentrum waar uw kussen op voorraad ligt. Hierdoor kan het voorkomen dat uw pakket wordt bezorgd door een koerier van Amazon Logistics of verpakt zit in een standaard verzenddoos van onze fulfilmentpartner. Uiteraard betreft dit altijd uw originele Kussenrust-bestelling en vallen uw aankoop, de 30 nachten proefslapen en de garantie volledig onder de service van Kussenrust.

Bij Kussenrust werken wij met 100% digitale facturatie. Enerzijds doen wij dit om papierverspilling tegen te gaan, en anderzijds omdat uw pakket rechtstreeks vanuit een geautomatiseerd Europees fulfilmentmagazijn wordt verzonden. Soms treft u in de doos alleen een logistieke pakbon of cadeaunotitie zonder prijsvermelding aan. Uw officiële factuur en besteloverzicht ontvangt u altijd direct per e-mail.

Wij bieden twee verzendopties binnen Nederland en België:

• Standaard Levering (4 – 5 werkdagen): Gratis voor alle bestellingen vanaf €50 (daaronder €4,95).
• Spoedlevering / Express (1 – 2 werkdagen): €5,25 (directe prioriteitsverzending vanuit ons distributiecentrum).

Afhankelijk van het distributiecentrum en uw regio wordt uw bestelling automatisch toegewezen aan de meest efficiënte vervoerder, zoals DHL, UPS, PostNL of Amazon Logistics. Zo zorgen wij ervoor dat uw pakket via de kortste en snelste route bij u thuis aankomt.

Uw lichaam (en met name uw nek- en schouderspieren) heeft vaak 5 tot 14 nachten nodig om te wennen aan de juiste orthopedische ondersteuning van traagschuim. Daarom mag u uw kussen bij Kussenrust 30 nachten thuis uitproberen (met gebruik van uw eigen schone kussensloop). Mocht het kussen na het proefslapen toch niet bij uw slaaphouding passen, dan kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren.

Let op: Stuur een pakket nooit op eigen initiatief terug naar het afzendadres dat op de verzenddoos staat. Dit adres is een geautomatiseerd logistiek distributiecentrum dat ongeregistreerde retourzendingen niet kan verwerken.

Meld uw retour altijd eerst aan door een e-mail te sturen naar info@kussenrust.nl met vermelding van uw bestelnummer. Onze klantenservice stuurt u binnen 24 uur (op werkdagen) het juiste geautoriseerde retourlabel en de retourinstructies toe.

Zodra uw retourzending met het door ons verstrekte retourlabel is ontvangen en verwerkt, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op dezelfde rekening of betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Slaapt u voornamelijk op uw zij? Kies dan een ergonomisch contour- of vlinderkussen (zoals onze Derila, Blumtal of Glückstoff modellen) dat de ruimte tussen uw schouder en nek optimaal opvult. Slaapt u op uw rug of wisselt u vaak van houding? Dan is een in hoogte verstelbaar traagschuim kussen ideaal, zodat uw nekwervels in een rechte lijn met uw ruggengraat blijven liggen. Bekijk ook onze uitgebreide Online Keuzegids.

Vrijwel al onze ergonomische kussens beschikken over een afneembare, ademende buitenhoes met ritssluiting. Deze hoes kunt u wassen in de wasmachine op 30°C tot 40°C. De visco-elastische traagschuim kern zelf mag niet in de wasmachine of droger, omdat water de celstructuur van het traagschuim kan aantasten. Laat de kern periodiek luchten op een droge plek.

Bij Kussenrust rekent u veilig en vertrouwd af via een SSL-beveiligde verbinding met iDEAL, Bancontact, Klarna, Visa, Mastercard en Kussenrust Cadeaubonnen.